Provavelmente, você já ouviu falar de ChatGPT e, se estiver mais imerso no universo tecnológico, conhece também o Bard e outros serviços. Mas é crucial entender que a inteligência artificial (IA) vai muito além desses nomes.
Imagine pedir ao ChatGPT que elabore um conteúdo para suas redes sociais ou que sugira ideias para suas postagens. Parece interessante, certo? Contudo, a IA oferece possibilidades ainda mais surpreendentes para o seu negócio.
De acordo com a Precedence Research, o mercado global de IA foi avaliado em U$ 8,41 bilhões em 2022 e projeta-se um salto para U$ 46 bilhões em 2023. Esse crescimento revela um potencial imenso para quem busca se destacar.
1. Atendimento ao Cliente
Um detalhe interessante da pesquisa da Precedence Research aponta que a IA representa 21,5% do mercado total de gestão de relacionamento com o cliente. Estamos falando de chatbots que interligam os clientes diretamente ao atendimento. Empresas renomadas, como Sephora e Taco Bell, já se beneficiam dessa tecnologia através de plataformas populares como Facebook Messenger e WhatsApp.
A essência aqui é simples: a IA auxilia varejistas a otimizar o atendimento, antecipando demandas e garantindo respostas 24/7, potencializando a satisfação do cliente e reduzindo custos operacionais.
2. Recomendação de Produtos
A IA voltada para recomendação de produtos é um divisor de águas no varejo. Imagine produtos sugeridos de maneira personalizada, com base no histórico e interações do cliente. Isso faz com que os varejistas conectem os consumidores aos produtos ideais desde o início de sua jornada.
Um exemplo notável é a tecnologia Color IQ da Sephora, que utiliza uma vasta base de dados para identificar o tom de maquiagem perfeito para cada cliente. E aqui, na IZIO&Co, nosso CRM IZIO Loyalty apresenta o IZIO Smart, uma IA que recomenda produtos alinhados ao perfil de compra de cada cliente. Fale com um de nossos especialistas para saber mais!
3. Gestão de Inventário
Segundo a MIT Technology Review, a detecção de fraude e a gestão de inventário são tão influenciadas pela IA quanto o atendimento ao cliente. Empresas como a Amazon já estão se beneficiando dessa tecnologia em seus centros de distribuição.
Globalmente, existem inúmeras aplicações de IA no varejo, incluindo ferramentas como o Camera Vision da Google e sensores inteligentes de prateleira. De acordo com a McKinsey & Co, o uso de previsões feitas por IA pode diminuir erros em até 50% e reduzir a incidência de produtos indisponíveis em 65%.
Como ilustração, temos a empresa americana Lowe’s, que incorporou a IA na gestão de inventário e introduziu o LoweBot em 2016, auxiliando na localização de produtos e monitoramento de estoque.
4. Prevenção de Perdas
Pode parecer intuitivo pensar que a aplicação da IA resulta na redução ou até prevenção de perdas. O estudo The 2022 National Retail Security Survey realizado pelo National Retail Federation revelou que as discrepâncias de estoque custam cerca de U$ 100 bilhões por ano à indústria, apenas nos Estados Unidos.
IZIO&Co
A IZIO&Co é a mais completa solução de comunicação e eficiênciaconexão com o shopper para a cadeia varejista no Brasil. Com o propósito de tornar o varejo mais fácil, a startup atua por meio do IZIO Loyalty, oferecendo produtos de CRM, alavancas de promoção, aplicativos whitelabel e vendas, e com o aplicativo de cashback Mangos, que coloca a indústria em contato direto com o consumidor final. No mercado desde 2014, a marca conta com mais de 13 milhões de CPFs cadastrados em sua plataforma e 100 clientes no portfólio como Clube Serra Azul, Pague Menos, Catupiry, Três Corações, Ovomaltine e Nissin.
